BMW EN CORONA. VEELGESTELDE VRAGEN.

Door een minimale bezetting zijn wij momenteel zowel telefonisch, als per e-mail en contactformulier minder goed bereikbaar en kan het langer duren voordat u een reactie van ons ontvangt. Wij doen uiteraard ons uiterste best om uw vragen zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Wij vragen om uw begrip hiervoor.

U kunt contact opnemen met BMW Klantenservice via telefoonnummer 0800 – 099 22 34 (gratis): op werkdagen tussen 08.00 uur en 19.00 uur, op zaterdag en zondag tussen 10.00 uur en 18.00 uur. Kunt u onze medewerkers niet bereiken of wilt u worden teruggebeld, kies dan voor de ‘Call me back’ mogelijkheid en laat uw gegevens achter. Onze medewerkers zullen contact met u opnemen op het door u gewenste tijdstip.


Door een minimale bezetting zijn wij momenteel minder goed bereikbaar en kan het langer duren voordat u een reactie van ons ontvangt.

Komt u door het coronavirus in betalingsproblemen en kunt u de maandelijkse betaling van uw lease- of financieringsovereenkomst niet meer voldoen? Stuur dan een e-mail naar debiteuren@bmw.nl met daarin uw verzoek. Heeft u al nagedacht over een mogelijke oplossing, dan horen wij dat uiteraard graag.

Voor alle overige vragen over uw lease- of financieringsovereenkomst neemt u contact op met onze klantenservice. U kunt ons op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur bereiken via telefoonnummer 070 41 47 510.

Of stuur een e-mail naar csc@bmw.nl.

Vooralsnog zijn alle BMW dealers geopend. Mogelijk zijn er gewijzigde openingstijden van toepassing. Via onderstaande dealerlocator vindt u de contactgegevens van de dichtstbijzijnde dealer.

We hanteren bij onze dealers de volgende voorzorgsmaatregelen.

• Wij schudden tijdelijk geen hand meer met u.
• Wij houden gepaste afstand - minimaal 1,5 meter - als wij met u in gesprek zijn.
• Wij volgen strikt de protocollen omtrent handenwassen.
• Wij beschikken over extra zeep, desinfecterende middelen en handdoeken voor eenmalig gebruik.
• Wij voeren extra schoonmaakrondes uit in de ‘high touch’ gebieden.

• Werkplaatsdoorgangen
• Aflevering van nieuwe en gebruikte auto’s
• In ontvangst nemen en uitgeven van huur- of leenauto’s.
  

Hierbij wordt BMW dealers geadviseerd de volgende delen in ieder geval te reinigen:

• Deurgreep buitenzijde
• Deurgreep binnenzijde
• Stuur
• Versnellingspook/keuzehendel automaat
  

Ja, u kunt nog steeds uw BMW langsbrengen voor reparatie of onderhoud. Informeer bij uw dealer naar de mogelijkheden. 

Heeft u echter last heeft van neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts en/of bent u in contact geweest met een besmette persoon dan zullen wij u vragen of de afspraak verplaatst kan worden. Als dit niet het geval is, kan de afspraak gewoon doorgaan.

Alle BMW dealers is daarnaast geadviseerd te desinfecteren in de volgende situaties:

• Werkplaatsdoorgangen
• Aflevering van nieuwe en gebruikte auto’s
• In ontvangst nemen en uitgeven van huur- of leenauto’s.

Hierbij wordt BMW dealers geadviseerd de volgende delen in ieder geval te reinigen:

• Deurgreep buitenzijde
• Deurgreep binnenzijde
• StuurVersnellingspook/keuzehendel automaat
  

Auto’s die worden gebruikt voor Vervangend Vervoer zijn minstens 2 uur niet gebruikt of worden pas de daarop volgende dag ingezet.

Alle BMW dealers is daarnaast geadviseerd te desinfecteren in de volgende situaties:

• Werkplaatsdoorgangen
• Aflevering van nieuwe en gebruikte auto’s
• In ontvangst nemen en uitgeven van huur- of leenauto’s.

Hierbij wordt BMW dealers geadviseerd de volgende delen in ieder geval te reinigen:

• Deurgreep buitenzijde
• Deurgreep binnenzijde
• StuurVersnellingspook/keuzehendel automaat
  

Uiteraard kan de onderhoudsbeurt aan uw BMW op een andere datum worden gepland. Neem gerust contact op met uw dealer.

Al onze dealers doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Veel van onze dealers bieden u bijvoorbeeld te mogelijkheid om in contact te treden via online kanalen zoals  een videoconference tool. Neem gerust telefonisch contact op met uw dealer om te zien hoe we u in deze tijd de service kunnen bieden die u van BMW gewend bent.  

Indien gewenst kunnen wij de BMW bij u thuis afleveren. Wij adviseren u dan om minstens 2 uur na de levering geen gebruik van de auto te maken

Alle BMW dealers is bovendien geadviseerd te desinfecteren in de volgende situaties:

• Werkplaatsdoorgangen
• Aflevering van nieuwe en gebruikte auto’s
• In ontvangst nemen en uitgeven van huur- of leenauto’s

Hierbij wordt BMW dealers geadviseerd de volgende delen in ieder geval te reinigen:

• Deurgreep buitenzijde
• Deurgreep binnenzijde
• Stuur
• Versnellingspook/keuzehendel automaat
   

Uiteraard kunnen wij een nieuwe afspraak maken voor de aflevering van uw BMW. Neem gerust contact op met uw dealer.

BMW Group heeft de productie stilgelegd in een aantal fabrieken. Wij zullen u informeren indien de leverdatum van uw BMW wijzigt.

Aangezien de wereldwijde vraag op de automarkt naar verwachting zal dalen, reageert BMW Group door de productie ruim van tevoren aan te passen en gebruik te maken van haar flexibiliteit.

• Op 19 maart 2020 zijn we gestart met het stilleggen van de productie in onze autofabrieken
  
• Dit geldt ook voor Fabriek Oxford waar MINI modellen worden geproduceerd.
• Er is nog steeds een onderliggende vraag, maar aangezien in veel landen showrooms gesloten zijn (in tegenstelling tot Nederland), kunnen klanten daar geen auto's bestellen en kunnen auto’s ook niet zoals gewoonlijk worden afgeleverd.
• Na de huidige situatie opnieuw te hebben beoordeeld, is besloten de productiestop in onze fabrieken vooralsnog met twee weken te verlengen tot 30 april 2020.
• We gebruiken deze productie-onderbreking om verbouwingen uit te voeren in onze fabrieken. Hiervoor zijn enkele duizenden medewerkers aan het werk. In München bereiden we ons bijvoorbeeld voor op de productie van de volledig elektrische BMW i4 vanaf 2021. Dingolfing maakt zich ook op voor de iNEXT. De productie van onderdelen in Landshut en Wackersdorf gaat onverminderd door.
• In China hebben de fabrieken van onze BBA-joint venture in Shenyang de productie al hervat op 17 februari 2020.
• Voor de laatste status van VDL Nedcar verwijzen we u graag naar de website van VDL Groep.