BMW EN CORONA. VEELGESTELDE VRAGEN.

Ja, proefritten op afspraak of zelfs aan huis zijn mogelijk. Daarbij letten we extra op hygiëne en voeren we extra schoonmaakrondes uit in de ‘high touch’ gebieden van de auto. Zo maakt u zorgeloos een proefrit in uw nieuwe BMW. Vraag een proefrit aan en de BMW dealer neemt contact met u op voor het maken van een afspraak op locatie.

Door een minimale bezetting zijn wij momenteel zowel telefonisch, als per e-mail en contactformulier minder goed bereikbaar en kan het langer duren voordat u een reactie van ons ontvangt. Wij doen uiteraard ons uiterste best om uw vragen zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Wij vragen om uw begrip hiervoor.

U kunt contact opnemen met BMW Klantenservice via telefoonnummer 0800 – 099 22 34 (gratis): op werkdagen tussen 08.00 uur en 19.00 uur, op zaterdag en zondag tussen 10.00 uur en 18.00 uur. Kunt u onze medewerkers niet bereiken of wilt u worden teruggebeld, kies dan voor de ‘Call me back’ mogelijkheid en laat uw gegevens achter. Onze medewerkers zullen contact met u opnemen op het door u gewenste tijdstip.

Door een minimale bezetting zijn wij momenteel minder goed bereikbaar en kan het langer duren voordat u een reactie van ons ontvangt.

Komt u door het coronavirus in betalingsproblemen en kunt u de maandelijkse betaling van uw lease- of financieringsovereenkomst niet meer voldoen? Stuur dan een e-mail naar debiteuren@bmw.nl met daarin uw verzoek. Heeft u al nagedacht over een mogelijke oplossing, dan horen wij dat uiteraard graag.

Voor alle overige vragen over uw lease- of financieringsovereenkomst neemt u contact op met onze klantenservice. U kunt ons op werkdagen van 08.00 tot 19.00 uur bereiken via telefoonnummer 070 41 47 510.

Of stuur een e-mail naar csc@bmw.nl.

Onze BMW dealers zijn op afspraak open en hebben verschillende hygiëne maatregelen genomen om u in deze tijd ook de service te kunnen bieden die u van ons kunt verwachten. Mogelijk zijn er gewijzigde openingstijden van toepassing. Via onderstaande dealerlocator vindt u de contactgegevens van de dichtstbijzijnde dealer.

We hanteren bij onze dealers de volgende voorzorgsmaatregelen.

• Wij schudden tijdelijk geen hand meer met u.
• Wij houden gepaste afstand - minimaal 1,5 meter - als wij met u in gesprek zijn.
• Wij volgen strikt de protocollen omtrent handenwassen.
• Wij beschikken over extra zeep, desinfecterende middelen en handdoeken voor eenmalig gebruik.
• Wij voeren extra schoonmaakrondes uit in de ‘high touch’ gebieden.

• Werkplaatsdoorgangen
• Aflevering van nieuwe en gebruikte auto’s
• In ontvangst nemen en uitgeven van huur- of leenauto’s.
  

Hierbij wordt BMW dealers geadviseerd de volgende delen in ieder geval te reinigen:

• Deurgreep buitenzijde
• Deurgreep binnenzijde
• Stuur
• Versnellingspook/keuzehendel automaat
  

Ja, u kunt nog steeds uw BMW langsbrengen voor reparatie of onderhoud. Informeer bij uw dealer naar de mogelijkheden. 

Heeft u echter last heeft van neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts en/of bent u in contact geweest met een besmette persoon dan zullen wij u vragen of de afspraak verplaatst kan worden. Als dit niet het geval is, kan de afspraak gewoon doorgaan.

Alle BMW dealers is daarnaast geadviseerd te desinfecteren in de volgende situaties:

• Werkplaatsdoorgangen
• Aflevering van nieuwe en gebruikte auto’s
• In ontvangst nemen en uitgeven van huur- of leenauto’s.

Hierbij wordt BMW dealers geadviseerd de volgende delen in ieder geval te reinigen:

• Deurgreep buitenzijde
• Deurgreep binnenzijde
• StuurVersnellingspook/keuzehendel automaat
  

Auto’s die worden gebruikt voor Vervangend Vervoer zijn minstens 2 uur niet gebruikt of worden pas de daarop volgende dag ingezet.

Alle BMW dealers is daarnaast geadviseerd te desinfecteren in de volgende situaties:

• Werkplaatsdoorgangen
• Aflevering van nieuwe en gebruikte auto’s
• In ontvangst nemen en uitgeven van huur- of leenauto’s.

Hierbij wordt BMW dealers geadviseerd de volgende delen in ieder geval te reinigen:

• Deurgreep buitenzijde
• Deurgreep binnenzijde
• StuurVersnellingspook/keuzehendel automaat
  

Uiteraard kan de onderhoudsbeurt aan uw BMW op een andere datum worden gepland. Neem gerust contact op met uw dealer.

Al onze dealers doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Veel van onze dealers bieden u bijvoorbeeld de mogelijkheid om in contact te treden via online kanalen, zoals een videoconference tool. Neem gerust telefonisch contact op met uw dealer om te zien hoe we u in deze tijd de service kunnen bieden die u van BMW gewend bent.  

Neem contact op met uw BMW dealer voor de mogelijkheden van de aflevering van uw BMW.