Privacy Statement.

• Uw persoonsgegevens die wij voor onze activiteiten verwerken, kunnen wij ofwel rechtstreeks van u ofwel uit de volgende bronnen verkrijgen:.
• Publicaties / databanken die de overheid of officiële instanties ter beschikking stelt (bijv. Kvk en het Nederlands Staatsblad); 
• Financiële instellingen, dienstverleners, concessiehouders of kredietbemiddelaars;
• Derde partijen zoals kredietinformatiebureaus;
• Websites van BMW Group Nederland, BMW Financial Services en websites met informatie die u openbaar hebt gemaakt (bijv. uw eigen website of sociale media); en
• Databases die door derden openbaar zijn gemaakt.

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de AVG.
Wij verwerken uw gegevens alleen als een wettelijke bepaling is die dit toelaat. Wij verwerken uw gegevens op basis van artikel 6 van de AVG bij uw aanvraag, voor de uitvoering van het contract, voor de verbetering van onze diensten en wanneer u toestemming aan ons geeft. De verwerking van uw gegevens is onder meer gebaseerd op de volgende rechtsgrondslagen. Houdt er rekening mee dat dit geen volledige of uitputtende lijst is van de rechtsgrondslagen, maar alleen voorbeelden die bedoeld zijn om de rechtsgrondslagen transparanter te maken.

 

Vervulling van een contract / precontractuele maatregelen

Om uw contract met BMW Financial Services te starten of uit te voeren, hebben we toegang tot bepaalde gegevens nodig.

• Contractbeheer - Contractbeheer omvat de acceptatie, implementatie, administratie, aanpassing en verwerking van onze contracten.
• Contractueel contact en klantenservice - Gedurende de contractuele relatie kan er sprake zijn van inkomend of uitgaand klantencontact.
• Overdracht aan samenwerkingspartners voor optionele onderdelen van het contract - BMW Financial Services werkt samen met partners voor bepaalde optionele contractcomponenten (zoals een verzekering). Voor zover nodig geven wij uw persoonsgegevens door aan onze partners voor het uitvoeren van deze geselecteerde contractcomponenten.
• Claimbeheer - In het geval van eventuele schade of claims.
• Contractbeëindigingsbeheer - In het kader van de beëindiging van het contract zullen wij contact met u opnemen.
• Indien uw contract ook een autoverzekering en daaraan gerelateerde diensten omvat bijv. pechhulpverlening dan verwerken wij uw persoonsgegevens in het kader van de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst waaronder gegevens i.v.m. schadegevallen.

 

Vervulling van een wettelijke verplichting

BMW Financial Services is onderworpen aan een aantal wettelijke vereisten. Om aan deze wettelijke eisen te voldoen, moeten we bepaalde gegevens van u verwerken.

• BMW Financial Services heeft een aantal wettelijke verplichtingen. Om aan deze verplichtingen te voldoen, verwerken wij uw gegevens voor zover nodig.
• Indien uw Contract een autoverzekering en daaraan gerelateerde diensten omvat (bijv. pechhulpverlening) worden gegevens over uw autoverzekering gedeeld met de verzekeringsmaatschappij aan wie wij bepaalde taken zoals claim afhandeling hebben uitbesteed en andere dienstverleners die tussenkomen in het kader van de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst zoals pechhulpverleningsdiensten, hersteldiensten en expertisebureaus. 
• Indien uw contract een tankkaart omvat dan worden uw Persoonsgegevens doorgegeven aan de aanbieder van de tankkaart.
• In het kader van de terugname van het voertuig aan het einde van uw contract worden uw Persoonsgegevens gedeeld met de dienstverlener die de eindinspectie van het voertuig uitvoert in naam van BMW Financial Services.
• Preventie strafbare feiten - Ter voorkoming van strafbare feiten of criminele handelingen.
• Garanderen van productkwaliteit - BMW Financial Services  gebruikt gegevens voor onderzoek en ontwikkeling van nieuwe producten of services.
• Verwerking van kredietwaardigheidsgegevens - Met het oog op risicobeheer verwerken wij persoonsgegevens om informatie te verkrijgen over uw kredietwaardigheid en om eventuele risico's adequaat te beoordelen. 

 

Bescherming van legitieme belangen

BMW Financial Services verwerkt bepaalde gegevens om haar belangen te beschermen. Dit geldt echter alleen als uw belangen in het individuele geval niet prevaleren.

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor onderstaande doeleinden op basis van gerechtvaardigd belang:

• Klanttevredenheidsonderzoek - Om te zorgen dat onze dienstverlening aansluit bij de wensen van onze klanten, kunnen wij u vragen om mee te werken aan een klanttevredenheidsonderzoek. Bij het invullen van dit onderzoek zullen wij u vragen of wij uw persoonsgegevens, samen met uw antwoorden, mogen verwerken. U beslist zelf of u hier al dan niet wenst aan deel te nemen.
• BMW Financial Services is verantwoordelijk voor al uw persoonsgegevens die worden verwerkt via het klanttevredenheidsonderzoek. MoveXM (binnenkort Qualtrix) treedt daarbij op als verwerker, en in de verwerkersovereenkomst is onder andere vastgelegd dat MoveXM de door u aangeleverde gegevens niet voor haar eigen doelstellingen gebruikt. 
• Uw persoonsgegevens kunnen verwerkt worden voor commerciële doeleinden, in het bijzonder voor direct marketing van onze producten en diensten en profilering die betrekking heeft op direct marketing
• Garanderen van productkwaliteit - onderzoek en ontwikkeling van nieuwe producten of services.
• Bedrijfsanalyserapporten - Om onze producten en services voortdurend te verbeteren, voeren wij bepaalde analyses uit op basis van contractinformatie en klantgegevens.
• In het kader van fraudepreventie kunnen wij in zeer uitzonderlijke gevallen de lokalisatiegegevens van een voertuig verwerken. 
• Videobewaking - BMW Financial Services maakt gebruik van cameratoezicht. Betreffende camera’s zijn opgesteld ter beveiliging van specifieke locaties, voor uw eigen veiligheid, en de veiligheid van onze werknemers. De video-opnames kunnen als bewijsmateriaal worden gebruikt. De bewaartermijn is niet langer dan een maand, tenzij het noodzakelijk is voor verder onderzoek.

 

Delen van gegevens binnen BMW Group

In het kader van de volgende verwerkingsactiviteiten kunnen uw Persoonsgegevens gedeeld worden met andere entiteiten binnen de BMW Group:

• In het kader van onze algemene bedrijfsvoering verwerken wij uw Persoonsgegevens ook voor interne rapporteringsdoeleinden en analyses (bijv. m.b.t. winstgevendheid en klanttevredenheid). Deze analyses en rapporteringen zijn gericht op het verwerven van de nodige inzichten in ons bedrijf en onze producten en dit om deze voortdurend bij te sturen en te optimaliseren. Ze zijn op geen enkele manier gericht op specifieke individuen of groepen van individuen en worden op geen enkele manier gebruikt om acties te nemen ten aanzien van specifieke individuen of groepen van individuen.
• Uw persoonsgegevens kunnen tevens verwerkt worden in het kader van IT beveiliging, het ontwikkelen en het gebruik van applicaties en het optimaliseren van onze IT systemen.
• Om een door u geformuleerde vraag en/of klacht te behandelen (bijv. vragen en klachten die naar onze klantenservice worden gestuurd zoals wanneer uw klacht het voertuig betreft alsook de garantieregeling van het voertuig.

 

Toestemming

We zullen alleen bepaalde gegevens verwerken op basis van uw eerder gegeven uitdrukkelijke en vrijwillige toestemming. U heeft het recht om uw toestemming te allen tijde met toekomstige werking in te trekken.

• Reclame en marketing – Wanneer u aan BMW Financial Services uw interesses kenbaar maakt, gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over onze aanbiedingen die u interesseren. 

Uw persoonsgegevens worden door BMW Financial Services verwerkt. Hiervoor hebben wij verschillende grondslagen en doeleinden vastgesteld. Hieronder geven wij eerst de fases weer waarin wij uw persoonsgegevens verwerken. Daarna informeren wij u aan de hand van onze producten over de doelen van de verwerking.

 

• Rekenvoorbeeld/offerte: Het (krediet)proces begint met uw aanvraag voor een rekenvoorbeeld/offerte. Om deze aanvraag te verwerken, is het verwerken van uw persoonsgegevens noodzakelijk.
• Aanvraag: In een volgende fase kan u een (krediet)aanvraag indienen. Ook in het kader van deze aanvraag zullen uw persoonsgegevens verwerkt worden.
  In het kader van onder andere sanctiewetgeving zijn wij verplicht uw persoonsgegevens te screenen op basis van sanctielijsten. In sommige gevallen kunnen achterliggende documenten worden opgevraagd. Voor deze screening maken wij gebruik van verschillende externe bronnen zoals World Compliance, Friss etc.
• Aanbod en Contract: Indien we daarna overgaan tot een (krediet)aanbod en dit (krediet)aanbod door u aanvaard wordt, begint de volgende fase in het (krediet)proces. Na het afsluiten van het Contract zullen uw persoonsgegevens verwerkt worden voor de administratie en beheer van uw dossier en voor het naleven van onze wettelijke verplichtingen onder de boekhoudkundige en fiscale wetgeving. Zo zullen, bij wijze van voorbeeld, financiële gegevens verwerkt worden voor het innen van de maandelijkse aflossing, kunnen wij contact met u opnemen voor opvolging van uw dossier, kunnen betalingsherinneringen gestuurd worden, enzovoorts.

 

Consumptief krediet

Consumptief krediet is een leenvorm waarbij een financiële instelling, zoals BMW Financial Services, geld leent aan een consument om een product of dienst aan te schaffen. In het geval van BMW Financial Services gaat het dan specifiek om het financieren van de aanschaf van een BMW-voertuig. De consument betaalt het geleende bedrag vervolgens in maandelijkse termijnen, terug aan de kredietverstrekker, in dit geval BMW Financial Services. Hierbij wordt ook rente in rekening gebracht. De looptijd van het consumptief krediet kan variëren, maar is tussen de 13 en 72 maanden. Consumptief krediet biedt consumenten de mogelijkheid om een duurder product aan te schaffen zonder dat ze direct de volledige aanschafprijs hoeven te betalen. Het geeft hen meer financiële flexibiliteit. Voor de kredietverstrekker, in dit geval BMW Financial Services, is het een manier om klanten te faciliteren bij de aanschaf van hun producten in lijn met de geldende wet- en regelgeving. 

 

BMW Financial Lease

BMW Financial Lease is een zakelijke financiering. BMW Financial Lease is een zakelijke financiering met een vaste looptijd en rente. U kunt elke maand een vast bedrag budgetteren voor uw auto.

 

Als u van deze mobiliteitsoplossing gebruik maakt verwerken wij de volgende persoonsgegevens van u:

 

Van de klant  / bestuurder van het voertuig:

Wij kunnen onder andere de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

• Contactgegevens: naam, telefoonnummer en e-mailadres. 
• Contractgegevens: klantnummer, contractnummer.
• Voertuiggegevens: kenteken, chassisnummer, merk en model.
• Andere persoonlijke gegevens: informatie die u hebt verstrekt met betrekking tot uw geboortedatum en geslacht.
• Transactie- en interactiegegevens: informatie over het afsluiten en aangaan van producten en diensten, interactie met onze klantenservice (uw verzoeken en klachten) en dealers, maar ook deelname aan marktonderzoeken.
• Gegevens met betrekking tot kredietwaardigheid: informatie met betrekking tot uw kredietwaardigheid, transacties of betalingen die nog niet aan ons zijn verricht.

 

Grondslagen voor verwerking:

We gebruiken uw persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst met u, de naleving van wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigd belang. Andere doeleinden voor de verwerking van persoonsgegevens kunnen zijn: het garanderen van productkwaliteit, onderzoek en ontwikkeling van nieuwe producten of services en promotionele communicatie.

 

BMW Financial Lease Flex

BMW Financial Lease Flex is een zakelijke financiering. BMW Financial Lease Flex is een zakelijke financiering met een vaste looptijd en rente. U kunt elke maand een vast bedrag budgetteren voor uw auto. 

Als u deze mobiliteitsoplossing afneemt, verwerken wij de volgende persoonsgegevens van u:

 

Van de klant  / bestuurder van het voertuig:

Wij kunnen onder andere de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

• Contactgegevens: naam, telefoonnummer en e-mailadres. 
• Contractgegevens: klantnummer, contractnummer.
• Andere persoonlijke gegevens: informatie die u hebt verstrekt met betrekking tot uw geboortedatum en geslacht.
• Transactie- en interactiegegevens: informatie over het afsluiten en aangaan van producten en diensten, interactie met onze klantenservice (uw verzoeken en klachten) en dealers, maar ook deelname aan marktonderzoeken.
• Gegevens met betrekking tot kredietwaardigheid: informatie met betrekking tot uw kredietwaardigheid, transacties of betalingen die nog niet aan ons zijn verricht.

 

Grondslagen voor verwerking:

We gebruiken uw persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst met u, de naleving van wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigd belang. Andere doeleinden voor de verwerking van persoonsgegevens kunnen zijn: het garanderen van productkwaliteit, onderzoek en ontwikkeling van nieuwe producten of services en promotionele communicatie.

 

BMW Operational Lease

Dit betreft het operationeel leasen van een auto, waarbij de klant een afgesproken maandelijks bedrag betaalt (waarin de leaseperiode en aantal gereden kilometers zijn verrekend). Operational lease omvat operationele kosten, zoals bijvoorbeeld onderhoud, reparatie, verzekering, vervanging / wisseling van banden etc. 

 

Als u gebruik maakt van deze mobiliteitsoplossing verwerken wij de volgende persoonsgegevens van u:

 

• Van de klant (werkgever): NAW-gegevens bedrijf, telefoonnummer bedrijf, e-mailadres bedrijf, KvK nummer en bankrekeningnummer, voorletters en achternaam, e-mailadres en telefoonnummer van contactpersonen.
• Van bestuursleden en/of tekeningsbevoegden: voorletters en achternaam, geboortedatum, adres en woonplaats, telefoonnummer, rijbewijsnummer; deze persoonsgegevens gebruiken wij om contact met u op te nemen over onze overeenkomst met u, over de onderliggende individuele leasecontracten en om tekeningsbevoegdheid te verifiëren.
• Van de bestuurder van het voertuig: voorletters en achternaam van berijder, geslacht (optioneel), geboortedatum, adres en woonplaats, mobiel nummer, e-mailadres (zakelijk en/of privé), kostenplaats, personeelsnummer, indicatie zakelijk/privé gebruik, leasecategorie, datum in dienst en uit dienst, datum start leaseregeling, verdeling jaarkilometrage, maar ook het kenteken van uw leasevoertuig.

 

Delen met derden:

Persoonsgegevens zoals voorletters en achternaam, adres en woonplaats, mobiel nummer, e-mailadres, werkgever, kenteken en leasecontract worden gedeeld met dealers/ verkopers voor het afleveren van uw voertuig.

 

Grondslag voor verwerking:

Deze persoonsgegevens gebruiken wij voor het uitvoeren van ons leasecontract met u, voor het aanleveren van rapportages aan uw werkgever, maar ook voor het voldoen aan onze wettelijke rapportageverplichtingen aan de belastingdienst.

 

BMW Private Finance

Met BMW Private Finance financiert u uw auto privé tegen een vaste looptijd en rente. Dat betekent dat u iedere maand hetzelfde vaste bedrag betaalt. Zaken zoals onderhoud, eventuele reparaties en de verzekering blijven in eigen beheer en regelt u zelf. 

 

Voordat wij een overeenkomst met u kunnen sluiten, willen wij een beeld vormen van eventuele betalingsrisico's. Zo bepalen wij of we een overeenkomst met u kunnen aangaan en welke voorwaarden van toepassing zijn. BMW controleert voor het aangaan van de overeenkomst uw persoonsgegevens waaronder financiële en/of economische persoonsgegevens, zoals betalingsachterstanden bij incassobureaus en ontvangt kredietinformatierapporten met risicoprofiel.  

 

Als u gebruik maakt van deze mobiliteitsoplossing verwerken wij de volgende persoonsgegevens van u:

 

Van de klant / bestuurder van het voertuig: 

• In eerste instantie gegevens over het gewenste voertuig, uw voor- en achternaam, adres en woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres; 
• Deze persoonsgegevens gebruiken wij om een e-mail bericht te sturen waarin wij uw verzoek om een private lease aanvraag bevestigen en de vervolgstappen uitleggen.
• Ook bevat de email een link naar het IDE portaal om persoonsgegevens voor deze financiële toetsing te kunnen uploaden. Deze toetsing is onder voorbehoud van finale acceptatie door BMW Financial Services.
• Voor de financiële toetsing hebben wij de volgende persoonsgegevens nodig:       
  • Geldig legitimatiebewijs;
  • Bewijs van woonachtig zijn in NL op adres met permanente bewoning als woonbestemming;
  • Kopie rijbewijs; 
  • Kopie van op naam gestelde bankafschriften van de laatste maand (waarop inkomsten en woonlasten) zijn vermeld;
  • Kopie van de meest recente loonstrook (indien sprake is van loondienst); 
  • Positieve intentie-/werkgeversverklaring indien sprake is van een tijdelijk dienstverband; 
  • Kopie van uitkerings-/pensioenspecificatie indien er sprake is van uitkering en/of pensioen;
  • Recente jaarcijfers indien er sprake is van inkomen uit een eigen onderneming; 
  • Indien sprake is van andere inkomsten bewijs hiervan;
  • Gezinssituatie, (incl. evt. scheiding en of sprake is van (partner/kind)alimentatie inkomsten of verplichtingen);
  • Eventuele financiële verplichtingen die niet uit BKR blijken (onderhandse leningen, betalingsregelingen, DUO lening, spaarhypotheek, kapitaalverzekering, huur, etc.).

 

Van uw partner (als medecontractant) / borgsteller (indien van toepassing):

• Voor- en achternaam, geslacht (optioneel), geboortedatum, adres en woonplaats. Deze persoonsgegevens verwerken wij voor het afronden van de finale acceptatie en voor het aangaan van het leasecontract met u. 

 

Grondslagen voor de verwerking

We gebruiken uw persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst met u, de naleving van wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigd belang. Andere doeleinden voor de verwerking van persoonsgegevens kunnen zijn: het garanderen van productkwaliteit, onderzoek en ontwikkeling van nieuwe producten of services en promotionele communicatie.

 

BMW Private Lease

Met BMW Private Lease kunt u gebruik maken van een nieuwe auto voor een vast bedrag per maand. Dit maandbedrag is inclusief de meeste kosten die bij een auto horen zoals afschrijving, reparaties, onderhoud, banden, verzekering, motorrijtuigenbelasting, pechhulp en eventueel vervangend vervoer. 

 

Voordat wij een overeenkomst met u kunnen sluiten, willen wij een beeld vormen van eventuele betalingsrisico's. Zo bepalen wij of we een overeenkomst met u kunnen aangaan en welke voorwaarden van toepassing zijn. BMW controleert voor het aangaan van de overeenkomst uw persoonsgegevens waaronder financiële en/of economische persoonsgegevens, zoals betalingsachterstanden bij incassobureaus en ontvangt kredietinformatierapporten met risicoprofiel.  

 

Als u gebruik maakt van deze mobiliteitsoplossing verwerken wij de volgende persoonsgegevens van u:

 

Van de klant / bestuurder van het voertuig:

• In eerste instantie gegevens over het gewenste voertuig, uw voor- en achternaam, adres en woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres; 
• Deze persoonsgegevens gebruiken wij om een e-mail bericht te sturen waarin wij uw verzoek om een private lease aanvraag bevestigen en de vervolgstappen uitleggen.
• Ook bevat de email een link naar het IDE portaal om persoonsgegevens voor deze financiële toetsing te kunnen uploaden. Deze toetsing is onder voorbehoud van finale acceptatie door BMW Financial Services. 
• ·Voor de financiële toetsing hebben wij de volgende persoonsgegevens nodig:  
  • Geldig legitimatiebewijs;
  • Bewijs van woonachtig zijn in NL op adres met permanente bewoning als woonbestemming;
  • Kopie rijbewijs; 
  • Kopie van op naam gestelde bankafschriften van de laatste maand (waarop inkomsten en woonlasten) zijn vermeld;
  • Kopie van de meest recente loonstrook (indien sprake is van loondienst);
  • Positieve intentie-/werkgeversverklaring indien sprake is van een tijdelijk dienstverband; 
  • Kopie van uitkerings-/pensioenspecificatie indien er sprake is van uitkering en/of pensioen;
  • Recente jaarcijfers indien er sprake is van inkomen uit een eigen onderneming; 
  • Indien sprake is van andere inkomsten bewijs hiervan;
  • Gezinssituatie, (incl. evt. scheiding en of sprake is van (partner/kind)alimentatie inkomsten of verplichtingen);
  • Eventuele financiële verplichtingen die niet uit BKR blijken (onderhandse leningen, betalingsregelingen, DUO lening, spaarhypotheek, kapitaalverzekering, huur, etc.).

 

Van uw partner (als medecontractant) / borgsteller (indien van toepassing):

• Voor- en achternaam, geslacht (optioneel), geboortedatum, adres en woonplaats. Deze persoonsgegevens verwerken wij voor het afronden van de finale acceptatie en voor het aangaan van het leasecontract met u.

 

Grondslag voor de verwerking:

Grondslag voor deze verwerking is uitvoeren van onze overeenkomst met u, het  gerechtvaardigd belang en de naleving van onze wettelijke verplichtingen. 

 

Overige doelen van verwerking van uw persoonsgegevens

Daarnaast kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doelen:

   A.   Verwerking van Persoonsgegevens met behulp van Artificial Intelligence  (“AI”)

BMW Financial Services kan AI-oplossingen gebruiken bij de verwerking van bepaalde persoonsgegevens, zoals het gebruik van ‘machine learning algorithms’, natuurlijke taalverwerking of andere AI-aangedreven technologieën. Dit om de persoonsgegevens die we verwerken te helpen analyseren, verbeteren of categoriseren.

Het doel van het gebruik van deze AI-oplossingen is om de nauwkeurigheid en efficiëntie van onze interne processen te verbeteren. Door gebruik te maken van de mogelijkheden van AI, streven we ernaar de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.

Het gebruik van AI-oplossingen is onderworpen aan strikte beveiligings- en privacy maatregelen. Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en op een ethische en verantwoorde manier.

 

   B.   Drivertraining / Fleetmanagementtraining

Op verzoek van de klant kan BMW een berijders training of Fleetmanagementtraining aanbieden. Dit is in combinatie met bestaande productafname. Als u gebruik maakt van deze mobiliteitsservice verwerken we de volgende persoonsgegevens van u: 

• Van de bestuurder van het voertuig: Uw voor- en achternaam, uw e-mailadres en mogelijk uw geboortedatum. 
• Delen met derden:
  Deze persoonsgegevens delen wij met het trainingsbureau dat de betreffende trainingen geeft. 

 

Grondslag voor verwerking:

Grondslag voor deze verwerking is uitvoering van een overeenkomst.

 

   C.   Communicatie

Telefonische communicatie met BMW Financial Services

BMW Financial Services kan telefoongesprekken opnemen en/of elektronische communicatie bewaren. 

• De volgende persoonsgegevens van u kunnen hiervoor worden verwerkt: uw naam, contactgegevens, telefoonnummer, mobielnummer, gegevens over uw voertuig (waaronder uw kenteken), andere persoonsgegevens zoals gegevens over een geschil, of claim.
• BMW Financial Services gebruikt deze persoonsgegevens voor het evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening, voor trainings-, coaching en beoordelingsdoeleinden; voor het verzamelen van bewijsmateriaal bij geschillen en voor het verrichten van onderzoek naar en opsporing van misdrijven.
• Vastgelegde elektronische communicatie kan door BMW Financial Services worden verstrekt aan de overheid, dan wel aan die afdeling binnen de BMW Group die is belast met veiligheidszaken en/of speciale medewerkers die zich bezighouden met de handhaving van bedrijfsregels.

 

Grondslag voor verwerking:

Grondslag voor verwerking van deze persoonsgegevens is gerechtvaardigd belang en/of wettelijke verplichting.

 

Communicatie via e-mail of contactformulieren

Persoonsgegevens die worden ingevuld in contactformulieren, chatbot of via info e-mailadres of via berichten of formulieren op onze officiële social mediakanalen, worden doorgegeven aan de bevoegde afdelingen binnen BMW Financial Services.

 

   D.   Geautomatiseerde gegevensverwerking

Bij het aangaan of wijzigen van een financierings- en leasecontract verwerken wij gegevens met behulp van geautomatiseerde besluitvorming. Wij doen dit alleen voor de beoordeling van de kredietwaardigheid, om een financierings- of leasevoorstel te doen, of een aanbieding voor wijziging van het afbetalingsplan.

Met behulp van de informatie die je als onderdeel van de aanvraag verstrekt en de gegevens die wij bij externe leveranciers opvragen, controleren we de kredietwaardigheid en beslissen we welke passende voorwaarden we je kunnen bieden voor het gewenste product.

De geautomatiseerde beslissing nemen wij op basis van verschillende zogenaamde scores. Hierbij gebruiken we de relevante informatie die we van jou hebben, rekening houdend met de wettelijke bepalingen. Dit zijn in eerste instantie de gegevens die je ons hebt verstrekt bij jouw lease- of financieringsaanvraag. 

Zo houden we rekening met gegevens over inkomen en werkgelegenheid. Daarnaast vinden wij ook de ervaringen die wij met jou als klant hebben opgedaan belangrijk. 

Ook gebruiken we gegevens die we ontvangen van kredietinstellingen. Dit houdt in dat we voor alle aanvragen automatisch informatie ophalen bij partijen zoals BKR, Altares, Dun & Bradstreet & EDR. De informatie die hier wordt opgehaald is onderdeel van de scorecards die in iGRADE zijn ingebouwd. Deze informatie bepaalt samen met andere informatie (zoals de hoogte van de financiering of een eventuele aanbetaling), de uiteindelijke score. 

De “score” geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat aan betalingsverplichtingen kan worden voldaan. Deze score helpt ons om te beslissen of we kunnen instemmen met een lease- of financieringsaanvraag. 

Op basis van deze beoordeling volgt een automatisch en onafhankelijk besluit met betrekking tot het aanbod. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gedane aanbod:

• Negatieve beslissing: als de beslissing voor jou negatief is, zullen wij je op de hoogte stellen van de beslissing en de relevante redenen. In dat geval heb je het recht om in beroep te gaan tegen de beslissing. Wanneer je bezwaar maakt, zorgen wij ervoor dat een van onze medewerkers het aanbod nogmaals tot in detail controleert en je tijdig over de uitkomst informeert.
• Positieve beslissing: Bij een positieve beslissing ontvang je van ons informatie over de gewijzigde voorwaarden. In dit geval zullen we het contract uitvoeren in overeenstemming met de bovenstaande contractuele voorwaarden. 

 

   E.   Marketingcommunicatie en marktonderzoek

Wij informeren u graag persoonlijk en op het moment dat dit voor u relevant is. Deze informatie kan bestaan uit nieuwsbrieven, aanbiedingen, klanttevredenheidsonderzoeken, of anderszins. Mogelijk kunnen daar voor u voordelen aan verbonden zijn; daarom wijzen wij u graag op deze voordelen. Indien u toestemming heeft gegeven om uw persoonsgegevens te gebruiken voor direct marketing doeleinden kunnen wij uw persoonsgegevens alleen voor die specifieke doeleinden gebruiken. Wij kunnen uw toestemming vragen voor het aanbieden van informatie over de volgende activiteiten:

• evenementen van BMW Financial Services;
• kortingen of andere aanbiedingen bij BMW Financial Services;
• klant- en marktonderzoeken van BMW Financial Services via derde partijen
• nieuwe producten en diensten van BMW Financial Services;
• de algemene nieuwsbrief van BMW Financial Services.

Toestemming kunt u geven in MyFS door een specifieke keuze te maken bij de productinformatie die u graag van ons wenst te ontvangen. Uw toestemming kunt u overigens net zo gemakkelijk weer intrekken.

Wij beroepen ons op de juridische basis, het gerechtvaardigd belang, wanneer wij u voor klanttevredenheidsonderzoeken benaderen, dit gebeurt alleen nadat u gebruik heeft gemaakt van onze dienst. 

 

Grondslag voor verwerking: Wij beroepen ons op de juridische basis, het gerechtvaardigd belang, wanneer wij u rechtstreeks voor klanttevredenheidsonderzoeken benaderen, dit gebeurt alleen nadat u gebruik heeft gemaakt van onze dienst.

 

   F.   Opname van telefoongesprekken

BMW Financial Services kan telefoongesprekken opnemen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden. De opgenomen telefoongesprekken worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor deze doeleinden. Dit betekent dat deze in beginsel niet langer dan twee maanden worden bewaard. U heeft hierbij op elk moment het recht een verzoek bij ons in te dienen om het opgenomen telefoongesprek te beluisteren of een transcriptie te ontvangen, bezwaar te maken of het opgenomen telefoongesprek door ons te laten verwijderen. Indien u dit wenst, kunt u dit verzoek richten via voornoemde contactgegevens. 

• Wij kunnen echter niet voldoen aan ieder verzoek tot het wissen van de opnames. Zo kunnen wij op grond van wettelijke verplichtingen verplicht zijn om de opnames te verwerken, of hebben wij de opnames nodig om rechtsvorderingen te doen gelden of uit te voeren, of ons tegen rechtsvorderingen te verweren. 
• Indien u vraagt om een transcriptie van een opgenomen telefoongesprek, is het doorsturen of publiceren hiervan enkel toegestaan met schriftelijke toestemming van BMW.
  

 

   G.   Pechhulp

Bij pech tijdens uw reis met uw leasevoertuig, waaronder een lekke band of een ander technisch probleem kunt u ons benaderen voor hulp. Voor de uitvoering van deze mobiliteitsservice verwerken wij hiervoor de volgende persoonsgegevens van u:

• Van de bestuurder van het voertuig: uw NAW- en contactgegevens, het kenteken en VIN nummer, merk en model auto, de locatie van waar deze pech is ontstaan en waar hulp is verleend. 
• Gebruik van derden:
  Voor het uitvoeren van deze dienst maken wij gebruik van derden (zoals bijvoorbeeld alarmcentrale, sleepdiensten of pechhulpdiensten), waarmee wij de noodzakelijke gegevens over uw situatie zullen delen. Met deze derden hebben wij daarvoor contractuele afspraken gemaakt om uw persoonsgegevens adequaat te beschermen.  

 

Grondslag voor verwerking:

Grondslag voor deze verwerking is uitvoering van een overeenkomst en gerechtvaardigd belang.

 

   H.   Schade en ongeval meldingen / Verzekering

Bij schade aan uw voertuig als gevolg van een aanrijding of anders of bij het melden van een ongeval waar uw leasevoertuig bij betrokken is, kunt u ons benaderen (of benaderen wij u) voor herstel van deze schade of eventueel vervangend vervoer en de daarmee samenhangende afwikkeling bij verzekering of reparateur. 

Bij het uitvoeren van deze mobiliteitsdienst verwerken wij de volgende persoonsgegevens van u: 

• Van de klant (werkgever): NAW-gegevens bedrijf, telefoonnummer bedrijf, e-mailadres bedrijf, KvK nummer en bankrekeningnummer, voorletters en achternaam, e-mailadres en telefoonnummer van contactpersonen.
• Van de bestuurder van het voertuig: uw voorletters en achternaam, contactgegevens, geboortedatum, voertuiggegevens (kenteken, merk, model etc.), gegevens van het ongeval, eventuele foto’s van de schade / ongeval, aantal inzittenden (indien van belang), eventuele informatie van getuigen (indien van toepassing) en alle andere informatie die we van u ontvangen over de schade en/of het ongeval (informatie over gewonden).
• Deze persoonsgegevens delen wij afhankelijk van de met de klant gemaakte afspraken over de van toepassing zijnde verzekering met de betrokken verzekeringmaatschappijen.
• Van derden die bij de schade of het ongeval betrokken waren kunnen we ook persoonsgegevens verwerken, zoals de identiteit van deze derden. Ook kunnen we informatie verwerken over getuigen, betrokken passagiers, persoonsgegevens vanuit politie (zoals proces-verbaal en getuigenverklaringen) en verzekeringsgegevens over het schade en/of ongeval, waaronder informatie en schadeclaims van derden.
• Deze persoonsgegevens delen wij met onze klant (uw werkgever) in rapportages.
  Ook delen wij deze persoonsgegevens met schadeherstelbedrijven, verzekeringsmaatschappijen (zowel de eigen verzekeringsmaatschappij als die van derden) en indien nodig met (schade) experts die betrokken zijn bij het afwikkelen van de schade en/of het ongeval.

 

Grondslag voor verwerking:

Grondslag voor verwerking van deze persoonsgegevens is uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang.

 

 

    I. Social media (gepersonaliseerde content)

We verwerken persoonsgegevens (IP-adres, social-ID en cookie-ID) en surfgedrag om op basis van deze gegevens relevante content aan te kunnen bieden. Ook personaliseren wij hiermee advertenties via sociale media, zoals Facebook, Instagram, Linkedin en Pinterest. We maken hiervoor gebruik van aangepaste doelgroepen binnen de sociale media. Deze doelgroepen zijn opgebouwd op basis van surfgedrag op onze website en/of interacties met bepaalde eerder getoonde advertenties. We doen dit om je zo goed mogelijk van dienst te zijn en je te voorzien van relevante content die aansluit bij jouw interesses.

 

    J.  Solliciteren

Via onze website kunt u solliciteren op onze vacatures en stages, ook kunt u open sollicitaties versturen. In deze gevallen ontvangen wij uw persoonsgegevens. Wij bewaren uw persoonsgegevens gedurende de sollicitatieprocedure. Uw persoonsgegevens worden bewaard indien u daadwerkelijk bij ons in dienst komt.

Wanneer u niet wordt aangenomen zullen wij na afloop van de sollicitatieprocedure uw gegevens binnen vier weken vernietigen, tenzij u ons toestemming geeft om uw gegevens te bewaren en deze in ons portfolio op te nemen.

 

   K.    Verkeers- en parkeerboetes

In het geval van operational lease kan BMW Financial Services geregistreerd staan als eigenaar van het voertuig. Verkeers- en/of parkeerboetes (zowel uit binnen als buitenland worden daardoor rechtstreeks aan BMW Financial Services gericht door de instanties die deze boetes hebben opgelegd (politie, justitie, of gemeente).

We verwerken hiervoor de volgende persoonsgegevens om betaling van deze boetes te verwerken en te beheren en indien noodzakelijk ook door onze klant (uw werkgever) te laten terugbetalen:

• Gegevens vermeld op de boetes: de persoonsgegevens die we van het CJIB, de politie, gemeente of buitenlandse instantie ontvangen, zoals het kenteken van het voertuig, de aard van de overtreding, de plaats en het tijdstip van de overtreding en de hoogte van de opgelegde boete.
• Van de bestuurder: voor- en achternaam, geboortedatum en kenteken van het voertuig.
• In de factuur en overzichten richting klant (uw werkgever) zullen wij privacygevoelige persoonsgegevens (zoals aard, plaats en tijdstip van de overtreding) niet rapporteren.  
• Deze persoonsgegevens zullen wij in bepaalde situaties echter wel met onze klant (uw werkgever) moeten delen, namelijk ingeval er sprake is van carsharing (meerdere bestuurders per leasevoertuig) of indien bij ons niet bekend is wie de bestuurder is op het moment van de overtreding.

 

Grondslag voor verwerking:
Grondslag voor deze verwerking is wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang.

 

   L.   Voertuiglokalisatie

Wanneer de afspraken uit het leasecontract niet worden nagekomen of als er een rechterlijk bevel is dat ons toestaat de auto terug te halen, dan hebben wij het recht om de auto te zoeken met behulp van de trackingsystemen die in de auto zijn ingebouwd. 

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming bewaren wij uw gegevens zo lang dit nodig is voor de doeleinden waarvoor wij uw gegevens verwerken. Om ervoor te zorgen dat al uw gegevens worden verwijderd in overeenstemming met het beginsel van gegevensminimalisering en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heeft BMW Financial Services een intern data retentiebeleid ontwikkeld.

 

De standaard bewaartermijn die wij hanteren voor klantgegevens is vijf jaar. Te rekenen vanaf het einde van het contract. De bewaartermijn kan voor specifieke informatie langer zijn, indien dat nodig is om aan wettelijke voorschriften te kunnen voldoen of als daar een andere dringende noodzaak voor is, zoals een claim of rechtszaak. Ook als uw aanvraag voor een lease- of financieringsovereenkomst niet heeft geleid tot een overeenkomst, bewaren we uw gegevens. Met deze gegevens evalueren we ons kredietbeoordelingssysteem. Door onderzoek te doen naar trends en risico’s kunnen we daardoor onze dienstverlening nog beter aan laten sluiten op de wensen van de consument.

Wij maken gebruik van diverse beveiligingsmaatregelen zoals dataversleuteling en authenticatietools om de veiligheid, integriteit en beschikbaarheid van uw gegevens te beschermen en te behouden. Onze dienstverleners en zakelijke partners hebben maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen door middel van fysieke, elektronische en procesgerichte veiligheidsmaatregelen. De maatregelen zijn aangepast aan de bestaande risico’s. Deze maatregelen zorgen onder meer voor bescherming van uw persoonsgegevens tegen ongeoorloofde toegang, onrechtmatig gebruik, verlies en ongeoorloofde wijzigingen.

 

Wij gebruiken onder meer de volgende voorzieningen:

• Strikte criteria om toegang te krijgen tot uw gegevens en uitsluitend voor de gespecificeerde doeleinden;
• Uitsluitend overdracht van verzamelde gegevens in versleutelde vorm;
• Uitsluitend opslag van vertrouwelijke gegevens in versleutelde vorm;
• Bescherming met een firewall van IT-systemen om bescherming te bieden tegen ongeoorloofde toegang;
• Permanente bewaking van toegang tot IT-systemen om misbruik van persoonsgegevens te detecteren en te voorkomen.

Uw gegevens die zijn verzameld voor de uitvoering van de dienstverlening door BMW Financial Services kunnen in een geanonimiseerde vorm worden gebruikt om de kwaliteit van producten en diensten te kunnen waarborgen en ten behoeve van onderzoek en ontwikkeling. ‘Geanonimiseerd’ betekent dat de gegevens niet langer rechtstreeks naar u kunnen worden teruggeleid.

Gegevensoverdracht binnen de BMW Group

BMW Financial Services is een onderdeel van de BMW Group. In sommige gevallen sturen wij uw gegevens, na een zorgvuldige controle, naar andere ondernemingen binnen de BMW Group, die vervolgens verantwoordelijk zijn voor de verdere verwerking.

 

Gegevensoverdracht aan geselecteerde derden

BMW Financial Services gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In principe delen wij uw persoonsgegevens niet met derden. Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden als dat nodig is voor de uitvoering van het contract. Bijvoorbeeld een verzekeringsmaatschappij. Ook kunnen wij uw persoonsgegevens doorgeven aan andere derden, zoals overheidsinstanties, voor zover wij dat wettelijk verplicht zijn. Enkel de personen die in een bepaalde fase van de service betrokken dienen te zijn, zullen toegang krijgen tot uw persoonsgegevens.

 

BMW Financial Services kan beroep doen op dienstverleners zoals IT-dienstverleners, externe consultants, callcenters, marketingbureaus, archiveringsdiensten, invorderingsbureaus en bedrijven met expertise in specifieke financiële dienstverlening. Met deze dienstverleners wordt indien nodig een verwerkingsovereenkomst afgesloten die voldoende waarborgen biedt inzake technische en organisatorische maatregelen conform de AVG. Met deze dienstverleners zullen enkel uw persoonsgegevens gedeeld worden die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst die met hen gesloten wordt.

 

Verwerking in het buitenland

BMW Financial Services geeft uw persoonsgegevens in principe niet door naar landen buiten de Europese Economische Ruimte. Het is echter mogelijk dat bepaalde dienstverleners uw persoonsgegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte, zoals het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten van Amerika en India. Om de bescherming van uw Persoonsgegevens te garanderen heeft BMW Financial Services met deze dienstverleners een overeenkomst afgesloten op basis van de EU Modelbepalingen (beschikbaar via deze link: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en). Indien u meer informatie wenst over deze EU Modelbepalingen, kan u contact opnemen met BMW Financial Services via één van de in de  ‘Contactgegevens’ opgesomde kanalen.

Als u vragen hebt met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met BMW Financial Services via het nummer (070) 41 47 510. Heeft u een klacht of een specifiek verzoek, stuur dan uw email naar de Functionaris voor de Gegevensbescherming. Gebruik hiervoor het emailadres csc@bmw.nl. U kunt ons ook per post bereiken door een brief te sturen naar het adres BMW Financial Services Nederland B.V., t.a.v. de Functionaris voor de Gegevensbescherming en het adres Takkebijsters 59, 4817 BL in Breda.

 

Wilt u gebruik maken van uw rechten? Afhankelijk van het type en de omvang van uw verzoek, kunnen wij u vragen om uw verzoek schriftelijk in te dienen. Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming hebt u, als de betrokkene, onder meer de volgende rechten ten aanzien van BMW Financial Services:

 

Recht van inzage: U kunt op elk gewenst moment vragen om informatie met betrekking tot al uw gegevens die wij bewaren. Deze informatie heeft, onder meer, betrekking op de gegevenscategorieën die wij verwerken, het doel waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt, de herkomst van de gegevens, en - indien van toepassing - de ontvangers aan wie wij de gegevens hebben gestuurd. U kunt gratis een kopie van uw gegevens van ons ontvangen. Als u geïnteresseerd bent in extra kopieën, behouden wij ons het recht om hiervoor kosten in rekening te brengen.

 

Recht op rectificatie: U kunt ons vragen om uw gegevens te corrigeren. Wij zullen de nodige maatregelen treffen om de door ons verwerkte gegevens van u juist, volledig en up-to-date te houden, gebaseerd op de meest recente informatie die wij hebben. 

 

Recht op het wissen van uw gegevens: U kunt ons vragen om uw gegevens uit onze systemen te verwijderen. Dit kan onder andere wanneer uw gegevens niet langer nodig zijn voor de doelen waarvoor wij deze hebben ontvangen, u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw gegevens en BMW Financial Services geen grond heeft om uw gegevens te verwerken of wanneer uw gegevens onrechtmatig door ons zijn verwerkt. Wij kunnen echter niet voldoen aan ieder verzoek tot het wissen van uw gegevens. Zo kunnen wij op grond van wettelijke verplichtingen, verplicht zijn om uw gegevens te verwerken, of hebben wij uw gegevens nodig om rechtsvorderingen te doen gelden of uit te voeren, of ons tegen rechtsvorderingen te verweren.

 

Recht op beperking van verwerking: U kunt ons vragen of wij de verwerking van uw gegevens (tijdelijk) beperken. Dit is mogelijk indien u de juistheid van de gegevens betwist, indien u van mening bent dat de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden of indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens door BMW Financial Services onrechtmatig is.

 

Recht op overdraagbaarheid van gegevens: Op verzoek kunt u een kopie van uw gegevens ontvangen, zodat u deze gegevens kunt doorsturen naar een derde partij.

 

Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. In dat geval zullen wij uw gegevens niet langer verwerken. Laatstgenoemde is niet van toepassing indien wij kunnen aantonen dat er dwingende, verdedigbare gronden voor verwerking zijn die zwaarder wegen dan uw belangen of indien wij uw gegevens nodig hebben om rechtsvorderingen te doen gelden of uit te oefenen, of ons tegen rechtsvorderingen te verweren.

 

Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming (waaronder profilering): Bij het aangaan of wijzigen van een financierings- en leasecontract verwerken wij gegevens met behulp van geautomatiseerde besluitvorming. Wanneer u het niet eens bent met het besluit dan kunt u contact met ons opnemen. U heeft daarbij de volgende mogelijkheden:

• Een aanvraag voor een nieuwe beoordeling door een van onze medewerkers (het recht op menselijke tussenkomst);
• Het recht om uw standpunt kenbaar te maken; en
• Het om bezwaar tegen het besluit aan te tekenen.

 

Afhandelingsperiode voor naleving van de rechten van de betrokkenen

Wij doen er alles aan om binnen 30 dagen aan uw verzoek te voldoen. Deze tijdslimiet kan echter worden verlengd vanwege de specifieke rechten van betrokkenen of de complexiteit van het verzoek. Als deze periode verlengd wordt, zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen.

 

Klachten aan toezichthoudende autoriteit

BMW Financial Services neemt uw voorbehouden en rechten zeer serieus. Als u echter van mening bent dat wij uw klachten of voorbehouden niet naar behoren hebben afgehandeld, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de verantwoordelijke gegevensbeschermingsautoriteit, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Autoriteit Persoonsgegevens

Postbus 93374

2509 AJ Den Haag

Als u vragen heeft over uw aanvraag of contract, dan kan u contact opnemen via dan kunt u deze stellen via het contactformulier op onze website of door telefonisch contact met ons op te nemen via (070) 41 47 510.

 

BMW Financial Services Data Protection Officer

Heeft u vragen over uw persoonsgegevens of onze privacy- en cookieverklaring, dan kunt u deze stellen via het contactformulier op onze website. Richt daarbij uw vraag tot de functionaris voor gegevensbescherming, of stuur een email naar data_privacy@bmw.nl.